Informativa sui rimborsi

Grazie per aver acquistato le candele artigianali LYS!

Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, siamo qui per aiutarti. La Politica di Reso di LYS è stata pensata per offrirti una procedura semplice e trasparente.

1. Diritto di Recesso

Hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso puoi scegliere una delle seguenti modalità:

• Inviare una comunicazione via email all'indirizzo: info.lyscandles@gmail.com

oppure

• Accedere alla propria Area Cliente tramite il link:

https://shopify.com/91863056709/account

 e avviare autonomamente la richiesta di reso seguendo la procedura disponibile per gli ordini effettuati.

La richiesta via email deve contenere il numero dell'ordine e il prodotto per il quale desideri esercitare il recesso.

Ai sensi dell'art. 57 del Codice del Consumo, il consumatore è tenuto a restituire i beni entro quattordici giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere dal contratto.

2. Annullamento dell'Ordine

È possibile richiedere l'annullamento di un ordine entro 15 minuti dalla sua conferma.

La richiesta può essere effettuata contattandoci all'indirizzo email info.lyscandles@gmail.com oppure tramite la propria Area Cliente, se disponibile.

Trascorsi 15 minuti dalla conferma dell'ordine, non possiamo garantire l'annullamento, poiché la lavorazione, la personalizzazione o la preparazione dei prodotti potrebbero essere già iniziate.

Resta in ogni caso salvo il diritto di recesso previsto dalla presente informativa, esercitabile entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, ove applicabile.

    3. Condizioni per il Reso
    Per essere idoneo al reso, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:

    • Il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
    • Il prodotto non deve essere stato utilizzato, consumato o danneggiato.
    • Deve essere restituito nella confezione originale (se presente) e con tutti gli eventuali accessori o manuali inclusi.

    Se il prodotto restituito non rispetta queste condizioni, ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso o applicare una riduzione dell’importo del rimborso.

    4. Procedura per il Reso
    Per avviare la procedura di reso puoi scegliere una delle seguenti modalità:

    Opzione 1 – Richiesta via email

    1. Invia una richiesta di reso via email all’indirizzo info.lyscandles@gmail.com.
    2. Riceverai una conferma con le istruzioni per procedere alla restituzione.
    3. Imballa accuratamente il prodotto da restituire e spediscilo a:

    Indirizzo per la restituzione:
    Giorgia Brunetti
    Via Amantea,77
    00178 Roma (RM)

    Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo diversamente specificato.

    Opzione 2 – Procedura self-service tramite Area Cliente

    1. Accedi alla tua Area Cliente tramite il link: https://shopify.com/91863056709/account;
    2. Effettua l'accesso con le credenziali utilizzate per l'acquisto;
    3. Seleziona l'ordine per il quale desideri richiedere il reso;
    4. Segui le istruzioni visualizzate per completare la richiesta.
    5. Imballa accuratamente il prodotto da restituire e spediscilo a: 

    Indirizzo per la restituzione:
    Giorgia Brunetti
    Via Amantea,77
    00178 Roma (RM)

    Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo diversamente specificato.

    5. Rimborso
    Una volta ricevuto il prodotto restituito e verificato il rispetto delle condizioni di reso, procederemo al rimborso. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale, a meno che non sia concordato diversamente.

    Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dal momento in cui riceviamo il prodotto reso e sarà comprensivo del costo del prodotto, escluse le eventuali spese di spedizione sostenute durante l’acquisto.

    6. Eccezioni alla Politica di Reso
    Non è possibile restituire:

    • Prodotti personalizzati o realizzati su misura per il cliente.
    • Candele e/o accessori che sono state utilizzate, accese o danneggiate a seguito dell’uso.
    • Prodotti in offerta speciale o scontati, salvo difetti di fabbricazione.

    7. Prodotti Difettosi o Danneggiati
    Se ricevi un prodotto difettoso o danneggiato, ti preghiamo di contattarci immediatamente all’indirizzo info.lyscandles@gmail.com, fornendo prove fotografiche del difetto o danno e il numero dell’ordine. In questo caso, il prodotto verrà sostituito o rimborsato, inclusi i costi di spedizione.

    8. Contatti
    Per qualsiasi domanda relativa alla nostra Politica di Reso, puoi contattarci all’indirizzo email info.lyscandles@gmail.com.